Politique de support client

Lovable s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle, dans les limites du périmètre et des canaux décrits ci-dessous.

​

Qui peut contacter le Support client ?

Le Support client est disponible pour tous nos clients payants. Seules les demandes envoyées depuis des adresses e‑mail de comptes Lovable associés à un espace de travail payant recevront des réponses officielles du Support client.

​

Portée

Le Support client de Lovable couvre les domaines suivants :

• Problèmes de facturation
• Bugs de la plateforme
• Gestion du compte
• Solutions de contournement ou réponses à des problèmes connus
• Conseils généraux sur l’utilisation de Lovable
• Questions générales sur Lovable

Le Support client de Lovable ne couvre pas :

• Débogage spécifique à un projet
• Conseils pour la mise en œuvre d’intégrations tierces ou open source

​

Canaux

Pour contacter le support client, vous devez passer par le formulaire de support disponible ici. Si le formulaire n’est pas disponible, vous pouvez également envoyer un e-mail au support client à l’adresse [e-mail]. Après avoir envoyé votre demande, vous recevrez une réponse générée par l’IA presque instantanément. Si cela ne résout pas votre problème ou ne répond pas à votre question, vous pouvez demander à être redirigé vers un agent humain.

Tous les utilisateurs, qu’ils utilisent la version gratuite ou payante, peuvent accéder à notre communauté dynamique et serviable sur notre Discord pour obtenir un support communautaire. Les membres de l’équipe Lovable et les champions peuvent participer aux discussions de la communauté, mais le support officiel n’est garanti que via les canaux mentionnés ci-dessus.

Pour les problèmes affectant l’ensemble de la plateforme, les mises à jour seront publiées sur notre page de statut.