Política de Soporte

Lovable se compromete a ofrecer una experiencia excepcional para el cliente, dentro del alcance y los canales que se detallan a continuación.

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¿Quién puede contactar al soporte?

El soporte está disponible para todos nuestros clientes de pago. Solo las solicitudes que se originen desde direcciones de correo electrónico de cuentas de Lovable que formen parte de un espacio de trabajo de pago recibirán respuestas oficiales del soporte.

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Alcance

El Soporte de Lovable cubre las siguientes áreas:

• Problemas de facturación
• Errores de la plataforma
• Administración de cuentas
• Alternativas o soluciones a problemas conocidos
• Orientación general sobre el uso de Lovable
• Preguntas generales sobre Lovable

El Soporte de Lovable no cubre:

• Depuración específica de Proyectos
• Orientación sobre la implementación de integraciones de terceros o de código abierto

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Canales

Para contactar con Soporte, debes utilizar el formulario de soporte que encontrarás aquí. Si el formulario no está disponible, también puedes enviar un correo electrónico a Soporte en [e-mail]. Después de enviar tu solicitud, recibirás una respuesta generada con IA casi al instante a tu consulta. Si eso no resuelve tu problema ni responde tu pregunta, puedes solicitar que te pasen con un agente humano.

Todos los usuarios, tanto gratuitos como de pago, pueden acceder a nuestra comunidad activa y colaborativa en nuestro Discord para recibir soporte de la comunidad. Miembros del equipo de Lovable y champions pueden participar en las conversaciones de la comunidad, pero el soporte oficial solo está garantizado a través de los canales indicados anteriormente.

Para problemas que afecten a toda la plataforma, publicaremos actualizaciones en nuestra página de estado.